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クレド発表 15/27 対仲間(2)

3.ご利用者、ご家族の隠されたニーズにも徹底的にお応えし、信頼関係を築きます

お客様のニーズに対しお応えする、これは私たち介護サービスを提供する者にとって大変重要なことです。

しかし、お客様から示されたニーズにお応えするだけでは、ちょっと物足りない気もします。

私たちにしかできない、そんなことができたら素敵じゃないでしょうか。

例えば、皆さんがビーフシチューを作るためにお肉を買いにお肉屋さんへ行く。

お肉屋さんは美味しいお肉を売ってくれる。

ここまでが示されたニーズに応えるということです。

では、もしそのお肉屋さんがビーフシチューの美味しい作り方のレシピを
お肉と共に渡してくれたらどうでしょう?

きっと、どうやって美味しく作ろうと悩んでいた私なら、そのお肉屋さんのファンに一気になります。

これと一緒で、私たちもお客様が何を望んでいるのだろう、どうしたらもっともっと喜んでもらえるんだろう、
と常に考え、提案し、実行する。

そういった中でどんどん私たちのファンが増えてゆく。

つまり、信頼関係を築いていけると思います。

ですから私たちは、お客様の心の声にも耳を傾け、感動して頂けるサービスの提供をし続けます。

私たちは、ご利用者、ご家族の隠されたニーズにも徹底的にお応えし、
信頼関係を築くことをお客様に約束致します。